客户端组
负责应用本身
组队、约球匹配、场地拼场、战绩统计与费用分摊都由客户端组开发和维护。iOS 与 Android 两条线分别跟进,移动端支持 iOS 14 及以上、Android 9 及以上系统,改动随批次推送,不做突然的大改版。
球场规则
组织一场球最难的不是约人,是约完之后的一堆零碎。我们把最常出问题的三个环节提前定好规矩。
时间、场地、人数上限写进同一张球局卡,谁确认了、还剩几个名额、候补排到第几位都在一屏里。有人临时来不了,发起人不用再往上翻几百条聊天记录去对。
出勤、比分、成员名单按球局自动归档,导出记录支持 CSV 与 PDF 两种格式,按日期排列,最长能回头查 24 个月。赛季末做总结、换教练交接,直接把文件发出去就行。
场地费、水费、球具损耗按人分摊,谁付了、谁还欠着一目了然。费用记录可以按球局、成员、费用三类字段筛选后再导出,单次最多 5,000 行,凑份子的老账不用靠记忆。
走到今天
2019 年,约球和组队两个功能最先上线,服务的是贵阳几支每周固定踢一场的球队。当时要的东西很少:一个地方写好时间地点,报名的人点一下,发起人一眼看出还差几个。
实名认证球队从几百支涨到 1 万支,球局从贵阳延伸到成都、广州、南京。人一多,场地就不够用,场地拼场功能在这个阶段上线;球队开始在意自己打了多少场、赢了多少场,战绩统计也一起补齐。
用户变多以后,客服每天回答的问题开始重复。内容组把报名、导出、登录拆开写成操作说明,帮助文档正式独立成栏目。换设备之后怎么重新登录球友汇,也从这一阶段开始有了固定的说明路径。
四位批次号的发布节奏在这一阶段稳定下来:常规批次每两周发布一次,紧急修复在 72 小时内跟进。版本对照表按登录、账号迁移、导出、通知、权限五类改动分列,目前已经覆盖 12 个大版本,早期的改动也能往回查。
注册球友约 38 万人,实名认证球队 4.2 万支,球局覆盖 31 个省级行政区、210 座城市,每周发生约 6,000 场,单场平均 9.6 人报名。帮助文档现有 268 篇操作说明,对外公布的更新批次走到第 1740 批次,记录排期已经排到秋季。
谁在处理
球友汇CN 的日常工作分三条线跑,各自负责一块,遇到交叉的问题会互相兜住。
负责应用本身
组队、约球匹配、场地拼场、战绩统计与费用分摊都由客户端组开发和维护。iOS 与 Android 两条线分别跟进,移动端支持 iOS 14 及以上、Android 9 及以上系统,改动随批次推送,不做突然的大改版。
负责说明与文档
268 篇操作说明、版本对照表和每月一篇玩法专题都出自内容组。换设备重新登录这类高频问题会拆成步骤一、步骤二、步骤三写清楚,除了图文步骤,还配 40 秒以内的短视频演示。
负责把问题接住
工作日 9:00 到 18:00 由客服组值守。收到账号相关的问题,会先确认设备型号和版本号,再给到对应的处理路径。一时解决不了的,整理成反馈带回客户端组和内容组,在下一个批次里处理。
球局最活跃的地方在贵州、四川、广东和江苏,其余城市也在陆续长起来。
文档是养出来的
操作说明不是一次写完就搁着。新功能上线、老问题反复出现、用户反馈集中到某个点,内容组就把它拎出来重写一遍,再跟着批次一起发出去。
场地与合作
36 家
已与 36 家城市球馆建立场地对接。球馆把可用时段放进来,球队按区域和时段找场,拼场双方各自看到对方的人数和水平,凑不齐人也能把场子填满。
12 家
12 家运动装备服务商在平台上对接球队需求。球衣定制、球具补给、赛后聚会的合作随球队规模一起谈,球队不用一家一家去问报价。
企业工会、社区体育社团这类活动负责人,也能用同一套工具做球队分组、成员管理和活动回顾。球队管理员可以创建最多 12 个子分组,按梯队、位置或训练时段划分成员,活动结束后导出归档。合作方向可以通过联系我们对接。